AI chỉ tạo giá trị khi “chạm” đúng trải nghiệm khách hàng
Theo báo cáo “Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2025” do Filum.ai, SOI.Pro và CSMO (Câu lạc bộ các Giám đốc Sales & Marketing Việt Nam) phối hợp công bố mới đây, bức tranh về hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng Việt Nam cho thấy trải nghiệm khách hàng (CX) cùng AI đang trở thành ưu tiên cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp.